Política de envío

En LUMINA trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y sencilla.

Destino de los envíos

Realizamos envíos dentro de España en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Si no realizamos entregas en una determinada zona, Shopify te lo indicará antes de finalizar el pedido.

Plazo de entrega

Nuestro plazo habitual estimado es de:

24/72 horas laborables.

Las entregas se realizan normalmente de lunes a viernes.

No se realizan entregas ordinarias los fines de semana.

Por ejemplo, si un pedido se procesa un viernes, el sábado y el domingo no se computan como días laborables de entrega.

Los plazos son estimados y pueden variar por:

  • festivos;
  • alta demanda;
  • campañas promocionales;
  • incidencias del transportista;
  • problemas meteorológicos;
  • causas ajenas a LUMINA.

Preparación del pedido

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmados correctamente.

Cuando dispongamos de información de seguimiento, podremos facilitarla al cliente por los medios habilitados.

Gastos de envío

El coste del envío será el que se indique claramente antes de finalizar la compra.

Si una promoción indica “Envío gratis”, el cliente no abonará gastos de envío estándar para los pedidos a los que dicha promoción resulte aplicable.

Dirección incorrecta

El cliente es responsable de revisar que el nombre, dirección y teléfono sean correctos.

Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros cuanto antes:

luminaoficial.es@gmail.com
+34 666 181 772

No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista.

Ausencia del destinatario

Si no es posible realizar la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos, contactar contigo o aplicar sus procedimientos habituales de entrega o recogida.

Pedido dañado, incorrecto o no recibido

Si tu pedido llega dañado, has recibido un artículo incorrecto o existe una incidencia con la entrega, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.

Cuando sea útil para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto o embalaje.