Política de reembolso
En LUMINA queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación española.
Devoluciones durante los primeros 30 días
Si no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Email: luminaoficial.es@gmail.com
Teléfono: +34 666 181 772
Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente para la devolución.
Derecho legal de desistimiento
Como consumidor, dispones legalmente de un mínimo de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de una compra online sin necesidad de justificar tu decisión. LUMINA amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días como beneficio comercial.
Estado del producto
El cliente podrá inspeccionar y probar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podremos aplicar una reducción del reembolso cuando el producto haya sufrido una depreciación provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, en los casos permitidos legalmente.
No se admitirán como devolución comercial de 30 días productos que presenten daños derivados de un uso incorrecto, golpes, líquidos, modificaciones o un uso contrario a las instrucciones, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder por falta de conformidad.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que LUMINA indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños durante el transporte o existe una falta de conformidad imputable a LUMINA, gestionaremos la incidencia sin coste para el cliente.
La normativa permite que el consumidor asuma el coste directo de devolución por desistimiento siempre que haya sido informado previamente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento, pudiendo retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Para pedidos pagados con tarjeta, el reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método utilizado en la compra.
Para pedidos pagados contrarreembolso, solicitaremos al cliente los datos necesarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método acordado, sin costes adicionales para el consumidor.